Une entreprise prospère et s’engage sur la voie du succès lorsqu’elle bénéficie du soutien de ses clients satisfaits.

Dans toute société, gagner la confiance et la fidélité d’un client est un défi qui nécessite une planification et un investissement en temps et en argent.

La perte de clients est aussi un signal alarmant.

Dans cet article, je vais t’expliquer quels sont les facteurs qui peuvent être à l’origine de la perte de ta clientèle, quand tu gères un business.

1. Tu n’offres pas une bonne expérience

Pour les clients aujourd’hui, l’expérience est le facteur de différenciation le plus important. Donc, pour conserver tes clients et en attirer des nouveaux, tu dois montrer à ton public que tu te soucies de leur expérience.

La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs façons d’améliorer ta stratégie en matière d’expérience client.

Par exemple, tu peux commencer par examiner les critiques et les témoignages laissés par tes anciens clients et découvrir ce que les gens aiment ou n’aiment pas à propos de ton entreprise.

2. Tes clients trouvent de meilleurs deals

Soyons réalistes, pour tes clients chaque euro compte ! Même si tes clients apprécient la qualité de tes produits ou services, s’ils trouvent une entreprise qui offre un meilleur deal financier, c’est vers elle qu’ils iront tôt ou tard.

Le meilleur exemple est dans la vente en ligne.

Sur internet, les clients ont le choix entre des centaines de possibilités pour acheter des produits. S’ils trouvent une meilleure offre ou des coupons de réduction, ils ne réfléchiront pas à deux fois avant de la choisir.

3. Tu ne récompenses pas assez la fidélité de tes clients

L’une des raisons principales pour lesquelles tu perds tes clients est que tu ne les incites pas assez à choisir ton entreprise plutôt que celle de la concurrence. Il ne te suffit pas d’offrir à tes clients des réductions et des promotions par des programmes de fidélisation.

Si les clients n’ont pas le sentiment que tu leur donnes une meilleure valeur quand ils continuent de faire affaire avec toi, ils peuvent passer à l’offre d’un concurrent.

4. Tu fournis un mauvais service à la clientèle

Les clients ont des attentes très élevées en matière de service à la clientèle. Un bon service à la clientèle est donc un bon moyen sur lequel tu peux compter pour fidéliser tes clients.

Des entreprises comme Amazon ou Apple ont même établi des normes en matière de service client.

Toi aussi tu dois adapter ton service client de sorte à ce qu’il puisse répondre activement à toutes les demandes de tes clients. Dans le cas contraire, tu continueras à perdre tes clients.

5. Tu utilises d'anciennes technologies

La technologie est un ingrédient de fidélisation essentiel pour ta marque. Rien ne peut entraîner une perte de clientèle ou une diminution de fidélité plus rapidement qu’un processus de paiement trop lent ou l’absence d’un site internet fonctionnel.

Si les gens ne trouvent pas ton entreprise sur internet, et si tu n’es pas présent sur les réseaux sociaux, il est tout à fait normal qu’ils se tournent vers la concurrence.