5 façons d'apporter de la valeur à tes clients

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  • 01 Janvier 2021
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La valeur ajoutée est une tactique importante qui peut être utilisée par les petites entreprises pour acquérir et conserver des clients, accroître la notoriété de la marque et se différencier sur le marché.

Tu ne sais pas par où commencer ? Voici cinq façons de créer de la valeur ajoutée qui peuvent être facilement mises en œuvre dans ton plan d'entreprise dès aujourd'hui :

1. Tiens toujours compte du point de vue de tes clients

L'art de créer de la valeur ajoutée commence par la capacité à voir ton entreprise à travers les yeux de tes clients.

Prends en considération ce qui est important pour ton marché cible et comment ton produit ou service lui sera bénéfique. Quel problème résoudra-t-il ? Comment cela aidera ton public à surmonter les obstacles ou à se sentir mieux ?

Il faut que tu saches que beaucoup d’entrepreneurs ratent le coche en se concentrant sur les caractéristiques plutôt que les avantages.

En fait si tu vends par exemple des téléphones, tes clients s’en foutent qu’ils soient de la dernière génération. Ce qu’ils veulent c’est un téléphone rapide, qui marche super bien et qui prend de belles photos...

Si tu arrives à détecter cette nuance, tu es sur le bon chemin pour satisfaire ta clientèle.

2. Travaille de manière cohérente pour améliorer la satisfaction des clients

Le manque de satisfaction client empêchera très certainement tes clients de revenir et te faire confiance.

C’est pourquoi, de par mon expérience, je te conseille honnêtement d’essayer d’avoir toujours un retour d’information. Fais des enquêtes, des sondages, des quizz... Bref tout ce qui peut te montrer ce que pensent vraiment les gens de ton entreprise.

Ce type de démarche c’est aussi une manière d’observer l’identité de ta marque sur le marché.

Tu peux utiliser des outils d’enquête gratuits comme Survey Monkey ou SurveyPlanet. Ils t’offrent des modèles faciles à utiliser.

3. Intègre des modèles de marketing dans ta stratégie

Utiliser des modèles de marketing populaires peut aider ta stratégie de vente à prendre forme.

Si tu gères une petite ou moyenne entreprise, le modèle des quatre C ou la méthode SWOT vont te permettre de développer la valeur de ta marque, et même prévoir les demandes des clients en fonction des tendances du marché.

4. Développe une expérience client mémorable

Plus ton entreprise offre une expérience client de qualité plus tu as de chances de bénéficier du pouvoir du bouche à oreilles et de commentaires en ligne positifs.

Tout cela se traduit par un taux de fidélisation qui est plus élevé.

L’expérience client te permet également de développer des relations avec tes clients à des niveaux qui vont au-delà de la simple obtention d’une vente.

En offrant une expérience client mémorable, tu donnes également une valeur immatérielle et inattendue à tes clients. Elle ne peut pas être emballée ou vendue. Cela peut inclure un service personnalisé ou des promotions...Bref tout ce qui peut récompenser la fidélité et la reconnaissance de ton public.

5. Ne sous-estime jamais la valeur des ressources gratuites

Les ressources gratuites ont un pouvoir de fidélisation énorme que tu ne dois pas négliger.

Un E-book gratuit, un calendrier avec le logo de ton entreprise... Ces ressources gratuites créent un lien très fort entre ta marque et les consommateurs.

Les ressources gratuites peuvent également te servir comme outil pour augmenter la notoriété de ta marque et l’exposer à une plus large audience.

Par contre, ne commets pas l’erreur que beaucoup d’entrepreneurs font en offrant tout et n’importe quoi. Il faut que ce que tu donnes gratuitement ait de la valeur et que ça soit pertinent pour ton marché.