Il existe plusieurs groupe Facebook privés, chacun étant dédié à nos différents programme. Pour rejoindre celui auquel vous avez droit il vous suffit de :

• Cliquez sur le lien "Groupe FB" ou "Communauté" dans le menu de votre formation.
• Répondre aux questions de validation.
• Fournir l'email exacte que vous avez utilisé pour souscrire au programme.

L'envoie de vos identifiants d'accès à la formation est immédiat après votre achat et vous le recevez dans les 15 minutes maximum. 

• Ce processus est automatisé et fonctionne 24/7.
• Si vous pensez ne pas les avoir reçu regardez dans vos courriers indésirables.
• Vous avez 99% de chances pour qu'ils y soient.

Si c'est le cas pensez à nous ajouter à vos contacts.

Plusieurs méthodes :

1. Effectuer une recherche dans votre boite mail avec la chaine "Votre accès à la formation"
2. Vous rendre sur l'espace de connexion et faire une demande de renouvellement de mot de passe avec vos différents emails.
3. Si rien ne fonctionne vous pouvez nous contacter en nous donnant vos nom, prénom, vos emails et la date approximative de votre achat.

Tags : identifiant, mot de passe, perdu, connexion, renouvellement

Il est fort possible que vous ayez fait une erreur quand vous avez rempli le bon de commande dans la saisie de votre numéro de mobile. Veuillez nous contacter en fournissant nom, prenom, email utilisé lors de la commande et votre numéro de mobile.

Veuillez noter qu'il peut arriver que la passerelle SMS (Twilio) soit buguée. Ca n'est arrivé qu'une seule fois (pendant seulement 24h) ces 18 derniers mois mais ca peut arriver. Dans ce cas il vous suffit de patienter quelques heures.

Tous vos achats sont protégé par une license unique propre à un utilisateur et pour éviter la fraude et le partage d'identifiant vous devez vous connecter à l'aide du code qui vous est envoyé par SMS.

Si vous souhaitez souscrire à une licence supplémentaire nous seront très heureux de vous offrir 50% de réduction pour le même achat.

Certaines de nos offres sont sous la forme d'abonnement avec tacite reconduction. Pour vous désabonner il vous suffit de vous rendre sur votre profil client puis d'aller dans l'espace facturation.

Vous trouverez alors lien "gérer mon abonnement" vous permettant de résilier l'abonnement en un clic. N'hésitez pas à ouvrir un ticket si vous rencontrez des difficultés pour le faire (un screenshot est le bienvenu).

Sachez que nous pouvons décaler l'échéance d'un mois pour vous permettre de poursuivre votre formation.

Dans ce cas contactez le service client en précisant quand déplacer le prochain prélèvement à une date dans un délai raisonnable où vous êtes sûr certain d'avoir les fonds ce qui vous évite des frais bancaires inutiles tout en maintenant votre accès à l'espace membre.

Notez que cette facilité n'est offerte qu'une seule fois pour éviter les abus.

Un problème a été constaté pour le paiement de votre commande sur GrowthHacking.Expert.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible en cliquant sur le lien ci-dessous.
https://premium.growthhacking.expert/support/

S'il s'agit d'un imprévu : 

Cela arrive à tout le monde alors on préfère trouver des solutions et résoudre les impayés à l'amiable avant d'envisager d'envoyer votre dossier à une société de recouvrement :

Si le trouble est passager :

Sachez que nous pouvons décaler l'échéance d'un mois pour vous permettre de poursuivre votre formation. Dans ce cas contactez le service client en précisant quand déplacer le prochain prélèvement à une date dans un délai raisonnable où vous êtes sûr certain d'avoir les fonds ce qui vous évitera des frais bancaire tout en maintenant votre accès à l'espace membre.

Notez que cette facilité n'est offerte qu'une seule fois pour éviter les abus.

S'il s'agit d'un abonnement au bootcamp :

Cette offre est sans engagement :

• Si vous avez réglé par CB vous pouvez le suspendre depuis votre profile dans l'espace membre.
• Si vous avez réglé via paypal : Il vous suffit de vous désabonner depuis votre compte paypal.

Si votre carte de crédit a expiré :

Vous pouvez la modifier depuis votre profile (Nous ne stockons pas les numéros, c'est la banque qui va transmettre un jetons numérique).

Tags : impayé, cartre de crédit expirée, renouvellement cb, prélèvement bancaire, paypal, abonnement,  paiement en plusieurs fois

Si malgré nos tentatives de conciliation vous n'avez pas recouvré vos impayés votre dossier a été envoyé à une société de recouvrement en fonction de son montant telle que :

•  Intrum Justitia
• France Recouvrement
• Cabinet Avocats Picovschi
• Azoulay Avocats

Il n'y a plus aucune discussion possible entre vous et nous car le dossier leur appartient. Vous pouvez régler le solde dû directement via l'interface du prestataire de recouvrement.

Tags : impayé, recouvrement, échéance

Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et le plus haut niveau de qualité mais nous sommes conscient que tout le monde peut faire une erreur en se trompant sur ses besoins ou même que nos produits ne peuvent pas plaire à tout le monde.

Mais comme notre volonté est d'avoir 100% de client satisfaits tous nos produits numériques (donc hors coaching et événements) sont protégés par la garantie satisfait ou remboursé pendant 14 jours.

Pour faire valoir la garantie il vous suffit de :

1. Consommer au moins 50% des contenus (ou de cumuler 30 minutes actives minimum) pour vous faire une idée réelle de leur qualité. (Les logs d'activité clients faisant foi).
2. Être dans les délais impartis de 14 jours conformément aux CGV que vous avez signé électroniquement. 
3. Faire la demande via l'espace "Support client" prévu à cet effet comme stipulé dans les CGV

Veuillez noter que :

• Aucun remboursement ne pourra être effectué en dehors de ces 3 critères.
• Les demandes via le support client sont traitées dans les 48 heures ouvrées.
• Le remboursement prend entre 24h et 7 jours selon votre banque.

Tags : Rembourser, remboursement, garantie, satisfait ou remboursé